Overstappen

Er zijn soms momenten dat je denkt is dit het? Ben ik niet te veel gewoontediertje en zou het gras elders wellicht niet groener zijn? Of in de ogen van een consument. Is die ene aanbieding nou echt zo goed? En als dat zo is, waarom maken we er geen gebruik van? Nou, wat let ons? Zo ook met het gebruik van internet en telefonie. Of ja internet, want de vaste telefoon is van een uitstervend ras. Hij schijnt inmiddels aangemerkt te zijn als bedreigde diersoort. Dan houd ik hem als donateur van het WNF nog wel even in leven.

Maar goed internet. We kunnen of denken niet meer zonder te kunnen. Heel eerlijk soms is het machtig heerlijk om je wifi of data uit te zetten en je telefoon weg te kieperen. Persoonlijk doe ik, als de dagen het toe laten dit in een lockdownweek. Als we internet nodig hebben, dan het liefst zo snel mogelijk. We willen en gaan graag vooruit. Zeker omdat daarbij bijna alles in het huishouden aangestuurd wordt door wifi. Zonder internet ben je dan nergens. Na jaren via de modem internet te hebben genoten besluiten we over te stappen op glasvezel.

In 2019/2020 hebben enkele, daar heb je ze weer, kartrekkers ervoor gezorgd dat er glasvezel in het hele land van Cuijk terecht kwam. Iets waar de grote jongens van deze wereld. KPN, Vodafone, Ziggo en Odido hun tere handjes niet wensten aan te vervuilen. Gevolg je kon een abonnement nemen op glasvezel, meer kreeg daar de meest exotische en onbekende C-merken voor terug. Plinq, of Trined of Tweak. Wij kozen voor Trined om glasvezel te ontvangen. De tijd verstrijkt en na enkele nog net niet smeekbedes en verlokkingen des aardes stapten we over op Odido. Of het een gevalletje, overstappen zo gepiept, zou worden? 

Vooraf is elk geval duidelijk dat onze kosten drastisch naar beneden gaan. Van een kleine € 65 naar een euro of 35 per maand in het eerste jaar. Het 2de jaar zal dit €55,- worden, maar in elk geval goedkoper. Zoals gezegd, ondanks dat de website van Trined uit 1992 lijkt te stammen. De klantenservice erg vaag doet. Hebben we via onze glasvezel zowel in onze oude woning, als in de huidige woning steevast (goed) internet. Ja de vorige bewoners hebben de aansluiting op de meest ongelukkige locatie in het hele huis binnen laten komen. Waarom niet centraal via de meterkast? Dat weten alleen zij. We gaan kijken of het overstappen lukt en melden ons via Odido aan voor glasvezel. Tsja het ligt er nou eenmaal en ineens kunnen Odido en de andere grote jongens het aanbieden. 

16 december is de datum dat we glasvezel via Odido gaan verkrijgen. We maken een afspraak en er gaat via een tussenbedrijf, genaamd Guidion, een monteur komen. We hoeven de overstap niet te regelen, dat zou automatisch gebeuren. Op 15 december krijgen we een smsje. Jawel via de ouderwetse vorm van whatsapp. De monteur is verhinderd en kan niet komen. Balen denken we, maar goed dat lost zich wel op. We krijgen in de ochtend van 16 december een mail dat Trined ons afgesloten heeft van internet. Kortom we hebben geen internet meer vanaf 08:45 uur in de ochtend. We ontdekken dit 's avonds en gaan gelijk aan het bellen met een op dat moment behulpzamere klantenservice van Odido. Hij doet zijn best en gaat regelen dat Guidion met ons contact gaat opnemen voor een nieuwe afspraak middels de overstapservice.  

We houden er uiteindelijk een gratis bundel bij uit. Erg handig, zodat we nog in elk geval op internet kunnen via onze telefoon. Onze ketel is echter uitgevallen, die werkt enkel nog op wifi. Mijn partner doet wat ze kan en het lukt haar om de ketel aan de gang te krijgen. Hoe weten we nog steeds niet, maar dank aan een openbaar buurlijk netwerk. We hebben er niet koud bijgezeten, maar een echte oplossing blijft uit. Want de persoon die we als eerste hebben gesproken zou ons terugbellen belt maar niet terug. Hierna volgt een uiterst onvriendelijke dame die het woord behulpzaam niet in haar vocabulaire heeft staan. Ze heeft er geen begrip voor dat we tijdens de kerst geen internet en televisie hebben. En dat we geen verwarming hebben, haar zal het een biet zijn. 22 januari zullen we aangesloten worden. Veel kan of wil ze niet betekenen verder. Waardeloos dit. 

We laten het er niet bij zitten en bellen opnieuw. We zijn op weg naar Wilbertoord en de weg is afgesloten. Dit levert kolderieke taferelen op. Al bellende en pratende en rijdende. Niet met de telefoon aan het hoofd, maar in mijn hand als navigator, draaien we om en luisteren naar deze keer een uiterst vriendelijke en behulpzame man. Hij verlengt onze data bundels of geeft er in elk geval codes voor en geeft aan dat 1ste Kerstdag er een monteur komt om alles op te lossen. 1ste Kerstdag tussen 16:00 en 20:00 uur zal de monteur komen. We gaan aan het rondvragen en mijn broer en schoonzusje zouden in huis kunnen komen om de monteur op te vangen. Dank is ons groot en we zijn benieuwd. We mogen zijn naam noteren, opdat als we nog eens bellen hij ervan weet of hij het heeft overgedragen aan een collega.

23 december krijgen we sms'je. De monteur is verhinderd. we gaan aan het bellen. Geen internet met kerst / oud op nieuw. Dit is waanzin! De overigens zeer vriendelijke man hoort ons aan en verlengt de databundels maar weer eens. 22 januari is natuurlijk veel te laat en we moeten vooral een formulier met restitutie invullen. Dat zullen we zeker doen, als alles achter de rug is. De nieuwe datum wordt 13 januari overdag tussen 12:00 en 16:00 uur. Weer een gigantisch tijdvak, maar goed we hebben hoop dat er iemand gaat zijn. 

Ondertussen wordt ik laaiend op Trined, zij hebben namelijk een factuur geïncasseerd. Dit terwijl we geen diensten meer bij hen afnemen.Zij hebben ons zonder pardoes afgesloten. Dit terwijl de Guidion monteur schitterde door afwezigheid.  Ik leg tot 5x toe uit dat ik ook niet met lege handen een winkel uitloop en ik dan maar random € 65,- betaal. Ze begrijpen me niet. Erg balen dit, maar die factuur gaan we niet betalen. Wel zouden we borg retour krijgen als we onze goederen retourneren. Dat gaan we zeker doen. Maar zonder uurtje een factuurtje. Doe normaal, zo wordt je als jubilerende klant, een half decenium, toch niet behandeld?

We gebruiken wekelijks onze (gratis) bundel en dan komt eindelijk de monteur van bij ons langs. Ik fiets naar huis en zorg dat ik 12:00 uur thuis ben. Ik ga thuis werken via een hotspot. Eenmaal opgestart belt mijn partner . De monteur zal er zo zijn. De bel, op wifi, doet het niet meer en werkt niet. Wanneer ik naar de deur loop klopt de beste man aan. Hij moest kloppen want de bel deed het niet. Hij is aan zijn vocabulaire horende nog niet zo lang in den lande, maar weet wat hij komt doen. Hij heeft een gereedschapskist ter grote van een zeecontainer bij en ik bied hem koffie aan. Daar heeft hij geen behoefte aan. Hij gaat na wat vragen te werk en vraagt of ik op de wifi wil gaan via mijn telefoon. Ondertussen installeert hij de televisie middels de odido app. 

We gaan 's avonds op de wifi en besluiten onze naam aan te passen. Gevolg, de hele wifi werkt niet (meer) we gebruiken onze data en een dag later gaan we aan het bellen. We hadden het via de modem moeten aanpassen, niet via de odido app. Dit laatst stond wel zo beschreven in de instructies dat dit mogelijk zou zijn. Zucht, maar de medewerker is wederom vriendelijk en helpt ons met een reset. Deze voert hij op afstand uit. Hierna kunnen we weer op onze wifi en zullen de stappen zoals genoemd ondernemen. Ik nodig mijn broer uit die het waarschijnlijk wel snel gefixt krijgt.

Van Trined hebben we de borg inmiddels retour en niets meer gehoord van de niet betaalde factuur. Odido zullen we contacteren en er zal ongetwijfeld iets uit voortkomen. Het is niet dat ze niet willen helpen. Of ja op 1 medewerkster na dan. Inmiddels werken alle apparaten naar behoren en hebben we beschikking over uitstekende wifi, maar overstappen zullen we niet zo maar eens doen. Ik wacht nog even mijn factuur van Odido af en ga dan contact opnemen. Het leuke is, het wordt in elk geval contact leggen via een chatbot die wijst naar een formulier wat hij niet kan sturen. En of mijn bundel niet eens kosten heeft gehad. Kortom, het verhaal is waarschijnlijk nog niet af…….