Om maar meteen met de deur in huis te vallen. Het probleem van elektrische apparaten is dat ze soms niet doen wat je verwacht dat ze doen. Ze weigeren dienst of werken niet naar behoren. Kortom, ze lossen net als met computers en anno 2026 AI alleen maar problemen op die er zonder hen niet waren geweest. Waarvan akte.
Een van mijn meest gebruikte apparaten die dienst weigert, is mijn Discman. Ja, een Discman. Deze heb ik in de zomer van 2024 online bij MediaMarkt gekocht en gaat dagelijks mee op de fiets. Daar hij beschikt over een Bluetooth-functie, waardoor ik mijn favoriete muziek gewoon kan luisteren via een draadloze koptelefoon of speaker. Mijn cd-collectie, bestaande uit een kleine 100 schijfjes, wissel ik met alle plezier onderweg om.
Ik heb wel een bedrade speaker, maar daarmee rondfietsen... Dan gaat men in het verkeer denken: die jongen die daar fietst, kun je nooit horen met zo'n grote koptelefoon op zijn knar. Waar ik mezelf, hetzij als autorijdend persoon in de marge, eveneens nogal aan zou storen.
De Discman is na een half jaar mietershard naar beneden gevallen vanaf onze kapstok. Robuust en degelijk dat hij is, heeft hij deze val overleefd. Zoals een Iron Man ieder ijsbad van een kwartier geruisloos overleeft en levend uit een wak stapt. Zo is deze Discman, ter waarde van € 59,95, niet te stoppen en vraagt alleen het schijfje erin stoppen vanaf de val iets meer technische vaardigheden.
Hij doet wat hij moet doen. Muziek afspelen en dat via het ingebouwde Bluetooth-systeem. De batterij blijft een levensduur van een kleine vier uur behouden. Dat laatste vind ik het enige nadeel van de Discman. Ik had liever een oplaadbare USB-C-poort op mijn Discman gehad dan eentje met een batterij. Anderzijds doet de batterij het continu goed. Laadt naar behoren op en ik heb een prima Discman.
Tot in mei 2026 doet hij het en is hij een dagelijkse partner bij mijn tocht naar het werk of elders op de fiets. Dan wil ik op een dag het toestel opladen, maar dat lukt niet. Het opladen is een uitdaging op zich. Of ja, het opladen niet, maar het feit dat alleen een 5V-adapter de enige optie als krachtbron is, wat meer. Die zijn zeldzamer van stuk, maar de autolader van een versleten fototoestel biedt hier soelaas. Wanneer ik mijn Discman oplaad en hem de volgende dag wil opstarten, doet hij niets. Vreemd, denk ik, na een nachtje opladen. Ik laad hem op het werk dan wel op, bedenk ik me. Wanneer ik dit doe, zie ik geen lampje of signaal. Kortom, hij laadt niet (meer) op.
Ik probeer een andere kabel. Check de adapter, maar alles werkt. Het lijkt in de accu binnenin te zitten. Die maakt geen contact meer. Reden voor mij om te gaan checken of ik nog garantie heb.
Die garantie heb ik, want er zit twee jaar garantie op het apparaatje. Zo laat Lenco me beloven. Ik vul het onlineformulier in op de website van MediaMarkt en vraag of ik hem maar naar Lenco Benelux moet sturen. Nee, dat hoeft niet. Ik moet hem naar MediaMarkt sturen. Zij sturen hem dan weer door naar Lenco. Vraag je in dit land niet af waarom we zo veel pakketservices hebben rondrijden, maar doe er gewoon vrolijk aan mee.
Maar dit is precies de eerste statusmelding van mijn aangemelde retour. De datum is 15 mei.
Mijn reparatie volg ik op de voet en ik hoop dat mijn apparaat snel gemaakt kan worden. Op 13 mei is mijn retour aangemeld. Op 2 juni krijg ik bevestiging dat ik het apparaat retour krijg. Mooi, denk ik, dat is snel opgelost dan. In de tussentijd ga ik op vakantie en verwacht dat hij dan in mijn vakantie weer terug wordt gestuurd. Na mijn vakantie neem ik contact op met MediaMarkt. Dit middels de chatbot. De meest waardeloze en onpersoonlijke uitvinding ever. Het ene antwoord is nog dommer dan het andere en ze spreken elkaar tegen.
Er wordt iedere keer aangegeven: je krijgt een e-mail over je retour. Een andere keer geeft hij aan dat ik geld terug ga krijgen. Weer een andere keer: je kunt je product ophalen in de winkel. Welke winkel? Dit komt uit de webshop, toch?
Ik wijzig mijn tactiek en zoek een e-mailadres op. Hier geef ik aan er niets van te snappen en stuur als bijlage wat chats mee.
Ik word via de mail verwezen naar het contactformulier. Hierin kun je vijf stappen doorlopen en dan pas kom je ‘echt’ in contact met MediaMarkt. Door enige oefening en het nagenoeg alle opties bekeken te hebben, weet ik nu hoe je erdoorheen komt. Bij de meeste situaties word je indirect afgewimpeld.
Op 31 juli stuur ik een zoveelste bericht en geven ze aan dat het apparaat een te lange reparatiestatus heeft gehad. Kortom, ik krijg mijn geld terug, zo wordt in dit schrijven bevestigd.
Twee keer reageer ik op deze e-mail, wat de zoveelste chatbot met het IQ van een abrikozenpit me opdraagt. Wat een waardeloos gedoe.
Op 16 augustus vraag ik nog een keer via een e-mailadres dat ik heb om een oplossing. Krijg ik mijn geld terug? Of een waardebon? Heel eerlijk, als ik een bon van € 20,- te goed zou krijgen, zou ik er al superhappy mee zijn geweest. Hierna krijg ik de ene na de andere bevestiging dat ik recht heb op een volledige retour van mijn aankoopbedrag. Blij open ik mijn mail als ik zie dat MediaMarkt wat voor me heeft. Zoals de titel van de mail doet vermoeden... Het is echter wat teleurstellender.
Op 28 augustus, een dag nadat ik bevestiging heb gekregen een retour te ontvangen, krijg ik een waardebon van, jawel, zegge en schrijve... € 3,-.
Frans Bauer zal hem persoonlijk komen overhandigen, denk ik, maar ik denk echt: wat is dit dan?
Al helemaal omdat ik twee jaar geleden zo netjes ben geweest een niet voor mij bestemde Nintendo Switch retour te brengen. Als ik dit niet had gedaan, hadden ze dit nooit bemerkt.
Ik geef aan dat ik het jammer vind, maar als het dat is, dan is het dat. Dan heb ik € 3,- gekregen voor nogal wat tijd die ik eraan gespendeerd heb, maar oké.
Een paar dagen later krijg ik bericht dat ze het geld over gaan maken. Een dag later wederom, maar nu met de vraag of ik mijn IBAN kan delen. Dat doe ik en hoop dat ik mijn geld terugkrijg.
Een dag later is het zo ver. Als ik op mijn rekening kijk, zie ik staan: Saturn/MediaMarkt + € 56,99.
De wonderen zijn de wereld niet uit!
Blij dat het verhaal eindelijk klaar is. In de tussentijd heb ik een nieuwe Discman gekocht. Eentje met USB-C-poortoplader en eentje die me dagelijks vergezelt van muziek op mijn fiets.
Het is zeker niet dat ik geen zaken meer ga doen met MediaMarkt, maar als dit met iedere retour zo gaat, dan snap ik dat er mensen eerder afgehaakt zouden zijn.
Wat een waardeloze klantenservice deze ronde.
Eind goed, al goed, maar hun eigen slogan mag wellicht gewijzigd worden.
Ik ben toch niet gek!
Nou, bijgaand verhaal doet wel wat anders vermoeden...
Reactie plaatsen
Reacties